Regulamin

Określający zasady współpracy z Gildią Drukarzy

Regulamin świadczenia usług projektowych, poligraficznych i sprzedaży w serwisie gildiadrukarzy.pl

Wersja: 10 kwietnia 2025 r.

Słowniczek

Ilekroć w niniejszym regulaminie jest mowa o:

Termin	Znaczenie
Wykonawcy / Zleceniobiorcy / Usługodawcy	rozumie się przez to firmę Michał Redelski GILDIA DRUKARZY, ul. Domagały 41a/57, 30-741 Kraków, NIP: PL6793110961, jako podmiot świadczący usługi poligraficzne, projektowe i pokrewne za pośrednictwem serwisu gildiadrukarzy.pl oraz innych kanałów komunikacyjnych wskazanych w Regulaminie.
Zamawiającym / Kliencie / Zleceniodawcy	rozumie się przez to przedsiębiorcę w rozumieniu art. 431 k.c., jednostka organizacyjna, instytucja lub osoba fizyczna (w tym Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta), składająca zamówienie. Jeśli w dalszej części mowa o Konsumencie – chodzi o osobę w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.
Zamówieniu / Zleceniu / Produkcie / Projekcie	rozumie się przez to zakres prac określony przez Zamawiającego, wyceniony i przyjęty do realizacji przez Wykonawcę, skutkujący wytworzeniem towaru (wydruk, produkt uszlachetniony, materiał reklamowy, publikacja itp.) lub usługi (projekt graficzny, prepress, przygotowanie, edycja, modyfikacja itp.).
Materiałach / Plikach produkcyjnych	rozumie się przez to dane i materiały przekazane przez Zamawiającego do produkcji (pliki do druku, makiety, proofy, instrukcje pakowania, dane adresowe itd.).
Opiekunie	rozumie się przez to osobę, która została wyznaczona przez Wykonawcę do obsługi konkretnego Zamówienia: wycena, potwierdzenie parametrów, nadzór produkcji, logistyka.

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady składania i realizacji Zamówień, przygotowania plików, płatności, dostaw, reklamacji, praw autorskich oraz przetwarzania danych osobowych w związku z usługami świadczonymi przez Gildię Drukarzy.
Regulamin ma zastosowanie do wszystkich Zamawiających korzystających z usług Wykonawcy, niezależnie od kanału złożenia Zamówienia (serwis www, e‑mail, formularz kontaktowy, telefon, Facebook, Instagram, Discord, inne kanały cyfrowe wskazane przez Wykonawcę).
W przypadku zawarcia odrębnej pisemnej umowy postanowienia Regulaminu stosuje się w zakresie nieuregulowanym w tej umowie.
Złożenie Zamówienia oznacza zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptację.
Świadczenia Wykonawcy polegają w znacznej mierze na wytwarzaniu rzeczy według specyfikacji Zamawiającego i dostosowanych do jego zindywidualizowanych potrzeb; w konsekwencji prawo ustawowego odstąpienia od umowy może być ograniczone na podstawie art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta (druk wg specyfikacji). W przypadku wątpliwości ocena następuje indywidualnie.

§2. Kanały składania Zamówień i dostępność Regulaminu

Aby uprościć współpracę, Zamówienia można składać wieloma kanałami. Zamówienie złożone dowolną niżej wskazaną drogą ma taką samą moc wiążącą, a jego złożenie oznacza akceptację Regulaminu. Regulamin (bieżąca wersja PDF/HTML) jest stale dostępny w każdym kanale sprzedaży poprzez przypięty link lub na żądanie Opiekuna.

Kanał	Jak złożyć zamówienie	Wymagane minimum danych	Gdzie znajduje się Regulamin
Serwis www gildiadrukarzy.pl	Formularz kontaktowy / zapytanie ofertowe	Specyfikacja + dane kontaktowe.	Link w stopce oraz w sekcji Pomoc > Regulamin.
E‑mail kontakt@gildiadrukarzy.pl hello@redelski.com m.redelski@gmail.com	Wiadomość z załączonymi plikami lub specyfikacją.	Patrz §3 ust. 2.	Stopka mailowa.
Facebook (Messenger)	Wiadomość prywatna do profilu Gildia Drukarzy.	Dane identyfikacyjne + parametry.	Wiadomość automatyczna z linkiem.
Instagram (DM)	Wiadomość do profilu @gildia.drukarzy.	jw.	Link w bio.
Discord	Zgłoszenie w dedykowanym kanale #zamowienia lub DM do administratora.	jw.	Przypięty post z linkiem.
Telefon / SMS / komunikatory	Krótka specyfikacja; potwierdzenie e‑mail wymagane przed produkcją.	jw.	Link dosyłany w wiadomości.

§3. Zgłoszenie zapytania i dane wymagane do wyceny

Zapytania o wycenę należy przesyłać z kompletną specyfikacją: format, nakład, rodzaj podłoża / materiału, uszlachetnienia, kolorystyka, sposób pakowania, termin, dane wysyłki bądź odbioru. Dane mogą być przesłane w treści e‑maila, formularza lub wiadomości w kanałach komunikacyjnych / social mediach.
Minimalny pakiet danych produkcyjnych wymagany do przyjęcia Zamówienia:
- dane identyfikacyjne Zamawiającego (firma / imię i nazwisko, NIP jeśli dotyczy, osoba kontaktowa, telefon, adres, adres e‑mail),
- nazwa pliku / projektu, opis materiału do druku (lub informacja, że materiał dostarcza Zamawiający),
- format netto i brutto, spady, wykończenie, ilość egzemplarzy / nakład, uszlachetnienia, kolorystyka (CMYK / Pantone / biel / specjalne),
- sposób pakowania / konfekcjonowania (np. pakowanie jednostkowe, zestawy, insertowanie),
- termin produkcji i tryb dostawy (wysyłka, odbiór, dostawa eventowa), dane wysyłkowe,
- dodatkowe instrukcje (np. etykietowanie, personalizacja, sekwencjonowanie adresów).
Brak wymaganych danych wstrzymuje wycenę lub przyjęcie Zamówienia do czasu uzupełnienia informacji; terminy produkcji liczone są od potwierdzenia kompletności.
Wykonawca może odmówić realizacji Zamówienia, jeżeli parametry są niekompletne, niejednoznaczne lub technicznie niewykonalne.
Wstępne wyceny standardowych prac udzielane są co do zasady w 24 h robocze; złożone projekty mogą wymagać dłuższego czasu kalkulacji – Zamawiający zostanie poinformowany.

§4. Przyjęcie Zamówienia i zawarcie umowy

Po otrzymaniu zapytania Opiekun potwierdza możliwość realizacji, przedstawia ofertę cenową i terminową oraz ewentualne warunki dodatkowe (modyfikacje, transport, uszlachetnienia).
Umowa zostaje zawarta z obowiązkiem zapłaty z chwilą pisemnego (w tym e‑mailowego / lub poprzez komunikator) potwierdzenia oferty przez Zamawiającego lub innego jednoznacznego przyjęcia warunków (np. opłacenie pro formy, akceptacja w systemie).
Rozbieżności między zapytaniem a ofertą rozstrzyga treść oferty przyjętej do realizacji.
Wszelkie zmiany po przyjęciu wymagają pisemnego potwierdzenia przez Wykonawcę; koszty poniesione do chwili zmiany (materiały, przygotowanie, czas maszynowy) obciążają Zamawiającego.
Wykonawca może zażądać przedpłaty, zaliczki lub zabezpieczenia płatności przed uruchomieniem produkcji.
Zleceniobiorca realizuje zlecenie w oparciu o pliki dostarczone przez Zleceniodawcę. W związku z powyższym, Zleceniodawca ponosi całkowitą odpowiedzialność za wady prawne i fizyczne plików dostarczonych do druku oraz przygotowanie plików niezgodnie ze specyfikacją „przygotowania materiałów do druku”.
Produkty wykonywane są zgodnie z zasadami sztuki poligraficznej, chyba, że Zleceniodawca na własną odpowiedzialność odstępuje od tych zasad. Ewentualne wady z tego wynikające nie będą podstawą do reklamacji.
W przypadku realizacji wydruków z wykorzystaniem materiałów dostarczonych albo wybranych przez Zleceniodawcę, pomimo zastrzeżenia przez Zleceniobiorcę braku przydatności materiału do realizacji danego rodzaju zlecenia, Zleceniobiorca nie odpowiada za stopień ich przydatności, jak i za ewentualne wady, czy też uszkodzenia mogące ujawnić się w trakcie produkcji.
W przypadku wykonania wydruków próbnych, Zleceniodawca przed przystąpieniem przez Zleceniobiorcę do realizacji zlecenia, zobowiązany jest do akceptacji przedmiotowego wydruku, w trybie przewidzianym dla składania zleceń.
Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za odstępstwa od pożądanych przez Zleceniodawcę kolorów, jeżeli nie otrzymał przed drukiem zatwierdzonego podpisem Zleceniodawcy lub podpisem upoważnionej przez Zleceniodawcę osoby, wzorca koloru jakim jest cromalin lub inny wiarygodny wydruk (proof kolorystyczny).
Przy złożeniu powtórnego zlecenia na druk tej samej pracy wymagane jest ponowne dostarczenie wzoru kolorystycznego, zatwierdzonego podpisem Zleceniodawcy lub podpisem upoważnionej przez Zleceniodawcę osoby.
Zleceniodawca wyraża zgodę na wykorzystanie produktów wykonanych przez Zleceniobiorcę w materiałach informacyjnych i reklamowych oraz jako próbki możliwości technicznych Zleceniobiorcy.

§5. Przygotowanie plików do druku – wymagania techniczne

Kluczowe zasady: skala 1:1, spady min. 3 mm, margines bezpieczeństwa min. 3 mm (zalecane 5 mm), pliki PDF (PDF/X-1a lub PDF/X-4), teksty zamienione na krzywe, rozbarwienie CMYK, kontrola nafarbienia, poprawne ustawienie parametrów overprint / knockout. Szczegóły poniżej.

5.1 Format i spady

Przesyłane pliki powinny być przygotowane w skali 1:1.
Format netto = rozmiar po docięciu; format brutto = format docelowy netto + spady (≥3 mm na każdą krawędź projektu).
Tło i elementy wychodzące poza krawędź muszą „wylać się” w spad, co znaczy że projektu w rozmiarze netto nie może okalać biała ramka (chyba że ramka jest istotnym elementem projektu lub tło pliku również jest białe).
Elementy ważne (teksty, logo) powinny być odsunięte od linii cięcia o min. 3 mm; przy katalogach/teczkach/książkach/broszurach/ulotkach zalecamy ≥5 mm.
Wszelkie prace dotyczące skalowania, kadrowania i dodawania ramek powinny zostać wykonane przed zleceniem wydruku.
Jeśli przesłany plik został przygotowany w formacie zbliżonym do docelowego i nie podano dokładnej instrukcji odnośnie preferowanej formy wydruku, plik może zostać odrzucony lub przeskalowany do formatu zadanego w zleceniu, co może w sposób istotny wpłynąć na jakość lub kadrowanie.

5.2 Plik i warstwy

Preferowany format końcowy: PDF (PDF/X-1a lub PDF/X-4).
Pliki otwarte (AI, PSD, INDD) nie będą akceptowane, chyba że jest to wymagane do druku bielą/uszlachetnień/wykrojników.
Teksty powinny być zamienione na krzywe; warstwy spłaszczone (chyba że sekcja specjalna).

5.3 Rozdzielczość

Bitmapy powinny mieć minimalnie 300 dpi dla druku arkuszowego; w wielkim formacie dopuszczalna jest niższa rozdzielczość, proporcjonalnie do odległości oglądania. Rozdzielczość niższa niż 250 dpi może niekorzystnie wpłynąć na jakość drukowanych obiektów za co Wykonawca nie bierze odpowiedzialności, a powyżej 350 dpi nie powoduje poprawy jakości, niepotrzebnie natomiast zwiększa rozmiar pliku.

5.4 Kolor

Przestrzeń barwna: CMYK; przekazując dane niezgodne z przestrzenią barwną wymaganą w tej specyfikacji (np. RGB) Klient zgadza się na wykonanie konwersji plików do przestrzeni CMYK i ponosi odpowiedzialność za wszystkie odstępstwa barwne wynikające z tego tytułu.
Kolory dodatkowe Pantone muszą być jednoznacznie zdefiniowane (Spot Color o spójnej nazwie).
Czarne teksty powinny się składać z K 100%; duże aple czerni mogą być budowane jako czerń głęboka (np. C30 M30 Y30 K100).
Nafarbienie (Total Ink Coverage) nie powinno przekraczać 300%, powyżej 300% mogą wystąpić efekty niepożądane, jak np. sklejanie się arkuszy.

5.5 Linie, fonty, overprint

Minimalna grubość linii: 0,2 pkt (kontrastowe / wielokolorowe ≥0,75 pkt)
Minimalny stopień pisma drukowanego więcej niż jednym kolorem lub w kontrze dla krojów jednoelementowych 8 pkt, a dla krojów dwuelementowych 10 pkt.

5.6 Proof i kontrola barw

Do miejsc, których kolorystykę Klient uznał za ważną i konieczną do odwzorowania w największym stopniu, wskazany jest proof kolorystyczny, który wykonywany jest odpłatnie na życzenie Klienta.
Zamówienie musi być zgodne z kolorami umieszczonymi w plikach. Używanie kolorów dodatkowych Pantone powinno być wyraźnie zaznaczone w treści maila z zapytaniem ofertowym, zamówieniem oraz odpowiednio opisane w pliku.

5.7 Uszlachetnienia, lakier, hot‑stamping, tłoczenie

Dla każdego efektu należy przygotować osobną warstwę wektorową; elementy należy oznaczyć jako Spot Color, Overprint.
Nazwy warstw powinny odpowiadać stosowanej technologii: UV, Hot Stamping, White, itp.

5.8 Zadruk kolorem białym

Należy przygotować osobną warstwę zatytułowaną „White” (Spot Color, np. M100%)
Białe elementy muszą mieć WYŁĄCZONY nadruk (Overprint).
Warstwa z kolorem białym musi być umieszczona na samej górze.
Należy wskazać czy biel ma być traktowana jako poddruk czy nadruk.

5.9 Wykrojniki i naklejki

Ścieżka cięcia powinna być przygotowana jako linia wektorowa (K 100%, Spot Color), nad grafiką plik może wymagać dwóch warstw: grafika + obrys.
Plik powinien być zapisany jako PDF do druku, grafika nie może być plikiem png/jpg osadzonym jako łącze.

5.10 Pliki wielostronicowe

Wymagana jest jednolita orientacja stron; wszystkie strony powinny być zapisane w jednym wielostronicowym pliku PDF lub numerowane osobno; należy uwzględnić wakaty, oraz osobny plik okładki (gdy jest wymagany).

5.11 Odpowiedzialność za pliki

Wszystkie pliki przesłane do druku powinny być już po ostatecznych korektach tekstowych, wykonawca nie odpowiada za treść (błędy ortograficzne, stylistyczne, rzeczowe, literówki, błędne dane ipt.)
Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za niezgodność kolorów, jeśli wcześniej nie został wykonany wzorzec kolorystyczny, za pliki przygotowane niezgodnie ze specyfikacją ani za skutki konwersji kolorów.
Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za plik zaakceptowany wcześniej przez Klienta oraz za błędy powstałe przy druku z plików otwartych.

§6. Realizacja, terminy i dostawa materiałów

Po akceptacji oferty i otrzymaniu kompletnych informacji/plików Zamówienie trafia do realizacji.
Szacowany termin realizacji podaje Opiekun, zależnie od rodzaju zlecenia, technologii, nakładu, dostępności maszyn; typowe zlecenia: ok. 3‑5 dni roboczych; złożone / wieloformatowe: do 7 dni; projekty łączone, grupowe / niestandardowe: do 14 dni. Terminy orientacyjne – wiążące są te potwierdzone w ofercie.
Termin produkcji nie obejmuje czasu transportu przewoźnika.
Opóźnienia spowodowane siłą wyższą, awariami niezależnymi lub przyczynami po stronie przewoźnika nie obciążają Wykonawcy; Zamawiający zostanie niezwłocznie poinformowany.
Zamawiający może zlecić ubezpieczenie przesyłki na własny koszt.
Dostawy realizowane są za pośrednictwem firm kurierskich (m.in. InPost, GLS, DPD, FedEx, DHL) lub – po uzgodnieniu – dostaw miejskich / eventowych; możliwy jest również odbiór osobisty w Krakowie po wcześniejszym umówieniu.
W przypadku odbioru własnym transportem ryzyko utraty/uszkodzenia przechodzi na Zamawiającego z chwilą przekazania towaru.
Nieodebranie przesyłki skutkuje magazynowaniem na koszt Zamawiającego (koszty składowania, ponownej wysyłki).
Po doręczeniu towaru Zamawiający zobowiązany jest do jego przechowywania w sposób uniemożliwiający uszkodzenie, odkształceni i zawilgocenie.

§7. Warunki płatności

Cena ustalana jest w ofercie i potwierdzana przy przyjęciu Zamówienia; ceny podawane są jako kwoty brutto w PLN (chyba że wskazano inaczej).
Dostępne formy płatności: przelew bankowy, szybki przelew on‑line (Autopay), BLIK, płatność gotówką po uzgodnieniu; przed realizacją istnieje możliwość uzyskania faktury pro forma.
Termin płatności zgodnie z przesłaną ofertą; brak ustalonego terminu = 7 dni od odbioru dokumentu.
Opóźnienie powoduje naliczanie odsetek ustawowych; zaległości mogą skutkować wstrzymaniem bieżących realizacji, zerwaniem współpracy lub wstrzymaniem wydania towaru.
Własność towaru przechodzi na Zamawiającego po zapłacie całości ceny podanej w ofercie (zastrzeżenie własności).
Faktury wysyłane są mailowo; na życzenie możliwy jest również wydruk papierowy lub wysyłka pocztą.

§8. Prawa autorskie i własność intelektualna

Składając zamówienie zamawiający oświadcza, że posiada wszelkie prawa do materiałów i plików przekazywanych do realizacji oraz że nie naruszają one praw osób trzecich.
W przypadku naruszenia praw autorskich osób trzecich w toku realizacji zlecenia, pełną odpowiedzialność z tego tytułu ponosi Zleceniodawca. Zleceniodawca zwalnia Zleceniobiorcę ze wszystkich roszczeń osób trzecich z powodu takiego naruszenia praw. Dodatkowo Zleceniodawca oświadcza, iż zobowiązuje się do zwrotu na rzecz Zleceniobiorcy wszelkich kosztów poniesionych przez Zleceniobiorcę z tytułu naruszenia wyżej wskazanych praw osób trzecich.
Projekty przygotowane przez Wykonawcę pozostają jego własnością (autorskie prawa majątkowe) do czasu przeniesienia na podstawie osobnej umowy/licencji; bez pisemnej zgody nie można ich udostępniać ani powielać poza zakresem ustalonym.
Wykonawca może wykorzystywać wykonane Produkty jako próbki, referencje lub materiały promocyjne (portfolio), chyba że strony postanowią inaczej na piśmie.
Adres serwisu www.gildiadrukarzy.pl a także jej zawartość stanowią przedmiot prawa autorskiego i są chronione przez polskie prawo autorskie oraz prawo własności intelektualnej. Wszystkie logotypy, nazwy własne, projekty graficzne, filmy, teksty, formularze, skrypty, kody źródłowe, hasła, znaki towarowe, znaki serwisowe są znakami zastrzeżonymi i należą do serwisu www.gildiadrukarzy.pl. Pobieranie, kopiowanie, modyfikowanie, reprodukowanie, przesyłanie lub dystrybuowanie jakichkolwiek treści ze strony www.gildiadrukarzy.pl bez zgody właściciela jest zabronione. Złamanie powyższych przepisów będzie ścigane w drodze postępowania sądowego.

§9. Projekty graficzne – Brief obowiązkowy

Jeśli Zamawiający nie posiada gotowych plików, Wykonawca może przygotować projekt graficzny na podstawie briefu; każdy projekt wyceniany jest indywidualnie.
Zakres briefu projektowego:
- cel / przeznaczenie projektu (wydruk, digital, social media, reklama, event, POS, outdoor),
- rodzaj produktu do zaprojektowania (strona www, ulotka, katalog, książka, broszura, naklejka, opakowanie, baner, etykieta, logo, rollup itd.),
- format docelowy + warianty, orientacja, skład (ilość stron / użytków),
- nakład / wersjonowanie (różne wersje językowe, personalizacja),
- materiał / podłoże oraz oczekiwane uszlachetnienia (lakier UV, folia, hot‑stamp, tłoczenie, biel poddrukowa itd.),
- kolorystyka (CMYK, Pantone, kolory firmowe, dopuszczalne odchyłki),
- dane do umieszczenia (treść, zdjęcia, logotypy, kody QR, oznaczenia prawne),
- style / odniesienia wizualne (brandbook, moodboard, linki referencyjne),
- ograniczenia technologiczne (spady, linie bigowania, marginesy bezpieczeństwa),
- termin etapów: projekt wstępny, korekty, akceptacja do druku, produkcja, dostawa,
- budżet projektowy i produkcyjny,
- osoba decyzyjna po stronie Klienta + kanał akceptacji (mail, formularz, DM).
  Wytyczną do powyższego zakresu jest praktyka pracy w oparciu o brief i kontakt z klientem wskazana w "FAQ"; elementy techniczne wynikają z sekcji „Jak przygotować pliki do druku”.
Liczba rund korekt w cenie podstawowej jest określana w ofercie; dodatkowe korekty rozliczane godzinowo lub według stawek pakietowych.
Akceptacja plików do druku (BAT – bon à tirer) następuje pisemnie; dalsze zmiany po akceptacji i opłaceniu zlecenia mogą generować koszty i opóźnienia; zmiany po zamknięciu zlecenia nie są traktowane jako reklamacja projektu i będą dodatkowo płatne.

§10. Reklamacje

Zamawiający ma obowiązek niezwłocznego sprawdzenia ilości i jakości dostarczonego towaru; wady należy zgłosić pisemnie (e‑mail / formularz reklamacyjny) w ciągu 3 dni roboczych od odbioru, chyba że Wykonawca w indywidualnym przypadku wskaże dłuższy termin (np. przy dużych nakładach).
Reklamacje zgłoszone po terminie mogą zostać pozostawione bez rozpoznania, z wyjątkiem przypadków objętych bezwzględnymi przepisami konsumenckimi.
Reklamację zgłasza się na adres: kontakt@gildiadrukarzy.pl (formularz + zdjęcia / dokumentacja wad + numer Zamówienia); w razie potrzeby wymagany może być zwrot egzemplarzy.
Reklamacji nie podlegają odchylenia wymiarowe powstałe na etapie cięcia i sztancowania, mieszczące się w tolerancji produkcyjnej ± 2 mm na każdą krawędź, a przy pasowaniu awers-rewers ± 1 mm. W związku z tym Zamawiający zobowiązany jest przygotować pliki z marginesem bezpieczeństwa (ramką) odsuniętym od linii cięcia o co najmniej 3 mm, a optymalnie 5 mm.
Reklamacji nie podlega różnica ilościowa dostarczonego materiału w zakresie do 5% zamówionego nakładu; Wykonawca zastrzega sobie prawo do wytworzenia nadwyżki lub odrzutu technologicznego w tych granicach.
Towar reklamowany musi być zabezpieczony i – na żądanie – zwrócony w oryginalnym opakowaniu; dokumentacja fotograficzna ułatwia weryfikację.
Reklamacje rozpatrywane są zasadniczo w terminie do 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia; o wyniku poinformujemy mailowo / telefonicznie.
Uznane reklamacje: ponowna realizacja, korekta, rabat, częściowy lub pełny zwrot środków – według uzgodnienia z Zamawiającym i charakteru wady.
Reklamacje mogą zostać odrzucone w szczególności gdy:
- pliki dostarczono niezgodne ze specyfikacją i mimo to zatwierdzono produkcję,
- brak proofu przy zamawianiu krytycznej zgodności kolorystycznej,
- materiały dostarczone przez Zamawiającego były nieprzydatne do druku pomimo ostrzeżenia,
- wada dotyczy treści (literówki, błędne dane) za które odpowiada Zamawiający,
- zmiany estetyczne zgłaszane po akceptacji projektu (subiektywne niezadowolenie).
Wykonawca nie odpowiada za szkody wynikłe z braku kontroli i zatwierdzenia proofów / impozycji przez Zamawiającego, jeśli takie były oferowane.
W razie sporu co do istnienia wad lub ich charakteru strony skierują wadliwe egzemplarze do ekspertyzy, przez co zostanie wydłużony okres rozpoznania reklamacji, o czym Klient zostanie poinformowany.
W przypadku zasadności wniesionej reklamacji Zleceniobiorca po konsultacji ze Zleceniodawcą może wedle własnego uznania: obniżyć cenę lub dostarczyć towar wolny od wad lub dokonać zwrotu uiszczonych należności.
W przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki, Zleceniodawca ma obowiązek, w momencie odbioru przesyłki, sporządzenia protokołu szkodowego – podpisanego przez przewoźnika. Brak protokołu pozbawia Zleceniodawcę możliwości uwzględnienia reklamacji przez Zleceniobiorcę, a nadto skutecznego dochodzenia odszkodowania.
Brak jakiejkolwiek części dostarczonego towaru nie upoważnia do reklamowania całej dostawy.
Reklamacji nie podlegają nieznaczne odchylenia od zatwierdzonego przez Zleceniodawcę wzorca kolorystycznego. To samo odnosi się do porównania wersji próbnych z drukiem nakładu.
Wszelkie reklamacje kolorystyczne będą rozpatrywane na podstawie wzorów kolorystycznych pisemnie zaakceptowanych przez Zleceniodawcę i przyjętych przez Zleceniobiorcę do druku.
Zleceniobiorca informuję, że według normy ISO 12647 odbieg kolorystyczny wykonanej produkcji może wynosić ± 5% dla każdego koloru i nie jest to podstawą do wniesienia reklamacji.
Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za różnice kolorystyczne powstałe w wyniku zastosowania różnych urządzeń produkcyjnych / technologii druku, jeżeli:
- Zamawiający nie określił w zamówieniu szczegółowej metody produkcyjnej ani nie dostarczył wzoru kolorystycznego (proof kolorystyczny, Pantone, fizyczny wzornik, cromalin);
- Pliki zostały przygotowane prawidłowo zgodnie z wytycznymi serwisu.
Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za wahania kolorystyczne przy wznowieniach zamówień wykonywanych po upływie dłuższego czasu, jeżeli różnice wynikają z naturalnych odchyłek procesu (ciśnienie, wilgotność, temperatura, zużycie maszyny) lub z warunków oświetleniowych u Zamawiającego (światło ciepłe/zimne, pora dnia / pora roku).
W przypadku reklamacji, Zleceniobiorca ponosi odpowiedzialność do wysokości kwoty kontraktu nawiązanego bezpośrednio ze Zleceniodawcą. Nie przewiduje się odszkodowania za tak zwaną wartości utraconych korzyści.
Towar podlegający reklamacji nie może być przedmiotem obrotu do czasu rozpatrzenia reklamacji.

§11. Prywatność i bezpieczeństwo

Administratorem danych osobowych jest Michał Redelski GILDIA DRUKARZY, ul. Domagały 41a/57, 30‑741 Kraków, NIP: PL6793110961; kontakt: kontakt@gildiadrukarzy.pl, tel. +48 732 044 312.
Administrator przykłada wagę do bezpieczeństwa danych i stosuje środki techniczne oraz organizacyjne adekwatne do ryzyka, zgodnie z RODO.
Cele przetwarzania:
- realizacja usług poligraficznych i projektowych;
- sprzedaż produktów;
- rozpatrywanie reklamacji, dochodzenie roszczeń;
- realizacja obowiązków księgowych i podatkowych;
- działania marketingowe własnych usług (na podstawie uzasadnionego interesu lub zgody – zależnie od kanału);
- komunikacja wielokanałowa (e‑mail, social media, Discord) w związku z obsługą Zamówień.
- przygotowanie publikacji w imieniu Zleceniodawcy, deklaracja autorstwa w serwisie e-ISBN
- Podstawy prawne: art. 6 ust. 1 lit. b, c, f oraz w zakresie zgody lit. a RODO.
Zakres danych niezbędnych do realizacji:
- identyfikacyjne (imię, nazwisko / firma, NIP),
- kontaktowe (adres e‑mail, telefon),
- adresowe (dostawa),
- dane płatnicze;
- dane dodatkowe dobrowolne (np. materiały graficzne zawierające dane osobowe osób trzecich – Zamawiający oświadcza, że posiada podstawę do ich przekazania).
Odbiorcy danych:
- operatorzy IT wspierający serwis,
- podmioty kurierskie / pocztowe,
- księgowość i doradcy podatkowi,
- dostawcy systemów płatności.
Okres przechowywania: czas realizacji umowy + okres wymagany przepisami (księgowość) lub dla zabezpieczenia roszczeń – co do zasady do 6 lat, chyba że przepisy wymagają dłużej lub do cofnięcia zgody gdy podstawą jest zgoda.
Prawa osoby, której dane dotyczą: dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, sprzeciw, przenoszenie, cofnięcie zgody; skarga do Prezesa UODO.
Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia i wykonania umowy; brak danych uniemożliwia realizację Zamówienia.
Każdej osobie, w zakresie wynikającym z przepisów prawa, przysługuje prawo do dostępu do swoich danych oraz ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, a także prawo cofnięcia udzielonej zgody w dowolnym momencie. Cofnięcie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
W przypadku wątpliwości związanych z przetwarzaniem danych osobowych każda osoba może zwrócić się do Firmy z prośbą o udzielenie informacji.
Administrator może poprosić o dodatkowe informacje pozwalające uwierzytelnić osobę wykonującą przedmiotowe uprawnienia. Aby mieć pewność, że jesteś uprawniony do złożenia wniosku, możemy poprosić o dodatkowe informacje pozwalające osobę wnoszącą o udzielenie informacji.
Każdemu przysługuje prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

§12. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w tym Kodeks cywilny oraz przepisy o prawach konsumenta i prawach własności intelektualnej.
Wykonawca może zmienić Regulamin; nowa treść publikowana jest w serwisie gildiadrukarzy.pl (oraz linkowana w kanałach komunikacyjnych). Zmiany dotyczą Zamówień przyszłych; Zamówienia złożone przed publikacją nowej wersji realizowane są wg wersji obowiązującej w chwili złożenia.
O istotnych zmianach Regulaminu Zamawiający korzystający z kanałów komunikacyjnych oraz social mediów otrzyma informację (np. wiadomość systemowa / link).
Ewentualne spory z Konsumentem rozstrzyga sąd powszechny właściwy według przepisów Kodeksu Postępowania Cywilnego; w relacjach B2B właściwość może zostać uzgodniona odrębnie.
Ewentualne spory powstałe pomiędzy Zleceniobiorcą a Zleceniodawcą, który nie jest Konsumentem, rozstrzygane będą przez sad powszechny właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
Złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

Załączniki

Załącznik A – Jak przygotować plik do druku (instrukcja PDF).

Załącznik B – Formularz briefu projektowego (edytowalny).

Załącznik C – Formularz reklamacyjny (edytowalny).