Regulamin

Regulamin świadczenia usług projektowych, poligraficznych i sprzedaży w serwisie gildiadrukarzy.pl

Wersja: 4 listopada 2026 r. Obowiązuje dla umów zawartych od publikacji tej wersji.

Słowniczek

Ilekroć w niniejszym regulaminie jest mowa o:

Konsument oznacza osobę fizyczną dokonującą z Gildią czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca objęty ochroną konsumencką oznacza osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, która nie ma dla niej charakteru zawodowego, w zakresie, w jakim odpowiednie przepisy przyznają jej ochronę konsumencką.

Zapytanie oznacza prośbę o wycenę lub ustalenie warunków współpracy. Zamówienie oznacza zakres świadczenia uzgodniony w ofercie przyjętej przez Klienta w sposób określony w §4. Przesłanie plików, zapytania lub nadanie numeru GD nie oznaczają samodzielnie zawarcia odpłatnej umowy, zatwierdzenia plików do produkcji ani obowiązku zapłaty.

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady składania i realizacji Zamówień, przygotowania plików, płatności, dostaw, reklamacji, praw autorskich oraz przetwarzania danych osobowych w związku z usługami świadczonymi przez Gildię Drukarzy.
2. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich Zamawiających korzystających z usług Wykonawcy, niezależnie od kanału złożenia Zamówienia (serwis www, e‑mail, formularz kontaktowy, telefon, Facebook, Instagram, Discord, Telegram, inne kanały cyfrowe wskazane przez Wykonawcę).
3. W przypadku zawarcia odrębnej pisemnej umowy postanowienia Regulaminu stosuje się w zakresie nieuregulowanym w tej umowie.
4. Regulamin jest udostępniany Klientowi przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego zachowanie i odtworzenie. Akceptacja warunków odpłatnego zamówienia następuje przy przyjęciu konkretnej oferty. Obowiązkowe uprawnienia Klienta wynikające z przepisów nie mogą zostać ograniczone przez Regulamin.
5. Konsumentowi zawierającemu umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa przysługuje prawo odstąpienia na zasadach określonych ustawą o prawach konsumenta, chyba że dla danego świadczenia zachodzi ustawowy wyjątek. Zasady stosuje się odpowiednio do innych osób objętych właściwą ochroną ustawową.
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli zachodzą przesłanki ustawowe. O zastosowaniu wyjątku Gildia informuje przed zawarciem umowy. Wyjątek nie ogranicza praw z tytułu niezgodności towaru z umową.
7. Usługi projektowe i treści cyfrowe podlegają odrębnym zasadom. Jeżeli Klient żąda rozpoczęcia odpowiedniego świadczenia przed upływem terminu odstąpienia, Gildia uzyskuje wymagane wyraźne oświadczenia i przekazuje informacje o skutkach. Sam checkbox Regulaminu, akceptacja projektu lub zapłata nie zastępują tych czynności.
8. Dla umów objętych prawem odstąpienia przed ich zawarciem przekazywane są warunki, termin, sposób wykonania tego prawa, informacja o kosztach zwrotu oraz wzór formularza odstąpienia. Klient może złożyć jednoznaczne oświadczenie, także bez korzystania z wzoru.

§2. Kanały składania Zamówień i dostępność Regulaminu

Zapytania mogą być kierowane kanałami kontaktu wskazanymi przez Gildię. Ustalenia telefoniczne wymagają potwierdzenia warunków zamówienia w wiadomości e-mail lub innym uzgodnionym trwałym nośniku, z uwzględnieniem obowiązkowych wymogów dotyczących umów konsumenckich.

§3. Zgłoszenie zapytania i dane wymagane do wyceny

1. Zapytania o wycenę należy przesyłać z kompletną specyfikacją: format, nakład, rodzaj podłoża / materiału, uszlachetnienia, kolorystyka, sposób pakowania, termin, dane wysyłki bądź odbioru. Dane mogą być przesłane w treści e‑maila, formularza lub wiadomości w kanałach komunikacyjnych / social mediach.

2. Minimalny pakiet danych produkcyjnych wymagany do przyjęcia Zamówienia:

   • dane identyfikacyjne Zamawiającego (firma / imię i nazwisko, NIP jeśli dotyczy, osoba kontaktowa, telefon, adres, adres e‑mail),
   • nazwa pliku / projektu, opis materiału do druku (lub informacja, że materiał dostarcza Zamawiający),
   • format netto i brutto, spady, wykończenie, ilość egzemplarzy / nakład, uszlachetnienia, kolorystyka (CMYK / Pantone / biel / specjalne),
   • sposób pakowania / konfekcjonowania (np. pakowanie jednostkowe, zestawy, insertowanie),
   • termin produkcji i tryb dostawy (wysyłka, odbiór, dostawa eventowa), dane wysyłkowe,
   • dodatkowe instrukcje (np. etykietowanie, personalizacja, sekwencjonowanie adresów).
3. Brak wymaganych danych wstrzymuje wycenę lub przyjęcie Zamówienia do czasu uzupełnienia informacji; terminy produkcji liczone są od potwierdzenia kompletności.
4. Wykonawca może odmówić realizacji Zamówienia, jeżeli parametry są niekompletne, niejednoznaczne lub technicznie niewykonalne.
5. Wstępne wyceny standardowych prac udzielane są co do zasady w 24 h, a maksymalnie do 48 h; złożone projekty lub opracowanie graficzne materiałów mogą wymagać dłuższego czasu kalkulacji lub przygotowania – zamawiający zostanie poinformowany. 

§4. Przyjęcie Zamówienia i zawarcie umowy

1. Oferta określa co najmniej zakres świadczenia, parametry, ilość, cenę z podatkami i znane koszty dodatkowe, sposób i koszt dostawy, termin lub zasady jego ustalenia, warunki płatności oraz okres związania ofertą. Informacje wymagane przepisami są przekazywane przed związaniem Klienta umową.
2. Umowa zostaje zawarta po przyjęciu oferty w uzgodniony sposób. Jeżeli oferta przewiduje zawarcie umowy przez zapłatę, musi to wskazywać jednoznacznie przed jej dokonaniem. Sama akceptacja zasad formularza uploadu nie jest przyjęciem odpłatnej oferty.
3. Rozpoczęcie prac następuje po zaksięgowaniu uzgodnionej przedpłaty, chyba że strony w konkretnej ofercie postanowią inaczej. Postanowienie to nie zastępuje oświadczeń konsumenta wymaganych przy rozpoczęciu określonych świadczeń przed upływem terminu odstąpienia.
4. Zmiana zakresu, ceny lub terminu wymaga uzgodnienia z Klientem. Klient otrzymuje potwierdzenie zawartej umowy i jej warunków na trwałym nośniku, gdy wymagają tego przepisy.
5. Rozbieżności między zapytaniem a ofertą rozstrzyga treść oferty przyjętej do realizacji.
6. Klient odpowiada za przekazaną treść i prawidłowość materiałów w zakresie należącym do jego obowiązków. Gildia odpowiada za prawidłowe wykonanie uzgodnionego świadczenia. Odpowiedzialność Klienta za materiał nie wyłącza odpowiedzialności Gildii za jej własne działania i zaniechania.
7. Jeżeli Gildia stwierdzi istotną nieprzydatność materiałów albo ryzyko uzyskania wyniku niezgodnego z uzgodnieniami, informuje Klienta i uzgadnia dalsze postępowanie przed produkcją. Podjęcie produkcji mimo ostrzeżenia i akceptacja proofu nie wyłączają ustawowych uprawnień Klienta ani odpowiedzialności za niezgodności niezwiązane z wyraźnie wskazaną cechą.
8. W przypadku wykonania wydruków próbnych, Zleceniodawca przed przystąpieniem przez Zleceniobiorcę do realizacji zlecenia, zobowiązany jest do akceptacji przedmiotowego wydruku, w trybie przewidzianym dla składania zleceń.
9. Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za odstępstwa od pożądanych przez Zleceniodawcę kolorów, jeżeli nie otrzymał przed drukiem zatwierdzonego podpisem Zleceniodawcy lub podpisem upoważnionej przez Zleceniodawcę osoby, wzorca koloru jakim jest cromalin lub inny wiarygodny wydruk (proof kolorystyczny).
10. Przy złożeniu powtórnego zlecenia na druk tej samej pracy wymagane jest ponowne dostarczenie wzoru kolorystycznego, zatwierdzonego podpisem Zleceniodawcy lub podpisem upoważnionej przez Zleceniodawcę osoby.

§5. Przygotowanie plików do druku – wymagania techniczne

Kluczowe zasady: skala 1:1, spady min. 3 mm, margines bezpieczeństwa min. 3 mm (zalecane 5 mm), pliki PDF (PDF/X-1a lub PDF/X-4), teksty zamienione na krzywe, rozbarwienie CMYK, kontrola nafarbienia, poprawne ustawienie parametrów overprint / knockout. Szczegóły poniżej.

5.1 Format i spady

• Przesyłane pliki powinny być przygotowane w skali 1:1. 
• Format netto = rozmiar po docięciu; format brutto = format docelowy netto + spady (≥3 mm na każdą krawędź projektu).
• Tło i elementy wychodzące poza krawędź muszą „wylać się” w spad, co znaczy że projektu w rozmiarze netto nie może okalać biała ramka (chyba że ramka jest istotnym elementem projektu lub tło pliku również jest białe).
• Elementy ważne (teksty, logo) powinny być odsunięte od linii cięcia o min. 3 mm; przy katalogach/teczkach/książkach/broszurach/ulotkach zalecamy ≥5 mm.
• Wszelkie prace dotyczące skalowania, kadrowania i dodawania ramek powinny zostać wykonane przed zleceniem wydruku.
• Jeśli przesłany plik został przygotowany w formacie zbliżonym do docelowego i nie podano dokładnej instrukcji odnośnie preferowanej formy wydruku, plik może zostać odrzucony lub przeskalowany do formatu zadanego w zleceniu, co może w sposób istotny wpłynąć na jakość lub kadrowanie. 
  

5.2 Plik i warstwy

• Preferowany format końcowy: PDF (PDF/X-1a lub PDF/X-4).
• Pliki otwarte (AI, PSD, INDD) nie będą akceptowane, chyba że jest to wymagane do druku bielą/uszlachetnień/wykrojników.
• Teksty powinny być zamienione na krzywe; warstwy spłaszczone (chyba że sekcja specjalna).

Wymagania techniczne obowiązują w wersji przekazanej przed zamówieniem. Formularz uploadu przyjmuje PDF, JPG, TIFF, PNG oraz archiwa ZIP i RAR z takimi plikami. Materiały otwarte wymagające szczególnej obsługi mogą być przekazane wyłącznie po odrębnym uzgodnieniu właściwego kanału; formularz uploadu nie obsługuje AI i PSD.

5.3 Rozdzielczość

• Bitmapy powinny mieć minimalnie 300 dpi dla druku arkuszowego; w wielkim formacie dopuszczalna jest niższa rozdzielczość, proporcjonalnie do odległości oglądania. Rozdzielczość niższa niż 250 dpi może niekorzystnie wpłynąć na jakość drukowanych obiektów za co Wykonawca nie bierze odpowiedzialności, a powyżej 350 dpi nie powoduje poprawy jakości, niepotrzebnie natomiast zwiększa rozmiar pliku.

5.4 Kolor

• Przestrzeń barwna: CMYK; Wszystkie elementy graficzne projektu powinny zostać osadzone w przestrzeni barwnej CMYK. Konwersja do przestrzeni CMYK powinna zostać wykonana z zastosowaniem ogólnodostępnych profili ICC, zgodnych z zaleceniami normy ISO 12647-2.
• Przekazując dane niezgodne z przestrzenią barwną wymaganą w tej specyfikacji (np. RGB, LAB) Klient zgadza się na wykonanie konwersji plików do przestrzeni CMYK i ponosi odpowiedzialność za wszystkie odstępstwa barwne wynikające z tego tytułu.
• Kolory dodatkowe Pantone muszą być jednoznacznie zdefiniowane (Spot Color o spójnej nazwie).
• Czarne teksty powinny się składać z K 100%; duże aple czerni powinny być budowane jako czerń głęboka (np. C30 M30 Y30 K100, zachowaniem maksymalnej wartości nafarbienia nie większej niż 220%).
• Nafarbienie (Total Ink Coverage) nie powinno przekraczać 300%, powyżej 300% mogą wystąpić efekty niepożądane, jak np. sklejanie się arkuszy.
• Czarne teksty powinny się składać z K 100%, co znacząco wpłynie na czytelność tekstu i pozwoli zachować ostre krawędzie liter.

5.5 Linie, fonty, overprint

• Minimalna grubość linii: 0,2 pkt (kontrastowe / wielokolorowe ≥0,75 pkt)
• Minimalny stopień pisma drukowanego więcej niż jednym kolorem lub w kontrze dla krojów jednoelementowych 8 pkt, a dla krojów dwuelementowych 10 pkt. 
  

5.6 Proof i kontrola barw

• Do miejsc, których kolorystykę Klient uznał za ważną i konieczną do odwzorowania w największym stopniu, wskazany jest proof kolorystyczny, który wykonywany jest odpłatnie na życzenie Klienta.
• Zamówienie musi być zgodne z kolorami umieszczonymi w plikach. Używanie kolorów dodatkowych Pantone powinno być wyraźnie zaznaczone w treści maila z zapytaniem ofertowym, zamówieniem oraz odpowiednio opisane w pliku.

5.7 Uszlachetnienia, lakier, hot‑stamping, tłoczenie

• Dla każdego efektu należy przygotować osobną warstwę wektorową; elementy należy oznaczyć jako Spot Color, Overprint.
• Nazwy warstw powinny odpowiadać stosowanej technologii: UV, Hot Stamping, White, itp.

5.8 Zadruk  kolorem białym

• Należy przygotować osobną warstwę zatytułowaną „White” (Spot Color, np. M100%) 
• Białe elementy muszą mieć WYŁĄCZONY nadruk (Overprint).
• Warstwa z kolorem białym musi być umieszczona na samej górze.
• Należy wskazać czy biel ma być traktowana jako poddruk czy nadruk.

5.9 Wykrojniki i naklejki

• Ścieżka cięcia powinna być przygotowana jako linia wektorowa (K 100%, Spot Color), nad grafiką plik może wymagać dwóch warstw: grafika + obrys.
• Plik powinien być zapisany jako PDF do druku, grafika nie może być plikiem png/jpg osadzonym jako łącze.

5.10 Pliki wielostronicowe

• Wymagana jest jednolita orientacja stron; wszystkie strony powinny być zapisane w jednym wielostronicowym pliku PDF lub numerowane osobno; należy uwzględnić wakaty, oraz osobny plik okładki (gdy jest wymagany).

5.11 Odpowiedzialność za pliki

• Wszystkie pliki przesłane do druku powinny być już po ostatecznych korektach tekstowych, wykonawca nie odpowiada za treść (błędy ortograficzne, stylistyczne, rzeczowe, literówki, błędne dane itp.)
• Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za niezgodność kolorów, jeśli wcześniej nie został wykonany wzorzec kolorystyczny, za pliki przygotowane niezgodnie ze specyfikacją ani za skutki konwersji kolorów.
• Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za plik zaakceptowany wcześniej przez Klienta oraz za błędy powstałe przy druku z plików otwartych.

§6. Realizacja, terminy i dostawa materiałów

1. Po akceptacji oferty i otrzymaniu kompletnych informacji/plików Zamówienie trafia do realizacji.
2. Szacowany termin realizacji podaje Opiekun, zależnie od rodzaju zlecenia, technologii, nakładu, dostępności maszyn; typowe zlecenia: ok. 3‑5 dni roboczych; złożone / wieloformatowe: do 7 dni; projekty łączone, grupowe / niestandardowe: do 14 dni. Terminy orientacyjne – wiążące są te potwierdzone w ofercie.
3. Termin produkcji nie obejmuje czasu transportu przewoźnika.
4. Opóźnienia spowodowane siłą wyższą, awariami niezależnymi lub przyczynami po stronie przewoźnika nie obciążają Wykonawcy; Zamawiający zostanie niezwłocznie poinformowany.
5. Zamawiający może zlecić ubezpieczenie przesyłki na własny koszt.
6. Dostawy realizowane są za pośrednictwem firm kurierskich (m.in. InPost, GLS, DPD, FedEx, DHL) lub – po uzgodnieniu – dostaw miejskich / eventowych; możliwy jest również odbiór osobisty w Krakowie po wcześniejszym umówieniu.
7. W przypadku odbioru własnym transportem ryzyko utraty/uszkodzenia przechodzi na Zamawiającego z chwilą przekazania towaru.
8. Nieodebranie przesyłki skutkuje magazynowaniem na koszt Zamawiającego (koszty składowania, ponownej wysyłki).
9. Po doręczeniu towaru Zamawiający zobowiązany jest do jego przechowywania w sposób uniemożliwiający uszkodzenie, odkształceni i zawilgocenie.

§7. Warunki płatności

1. Cena ustalana jest w ofercie i potwierdzana przy przyjęciu Zamówienia; ceny podawane są jako kwoty brutto w PLN (chyba że wskazano inaczej).
2. Dostępne formy płatności: przelew bankowy, szybki przelew on‑line (Autopay), BLIK, płatność gotówką po uzgodnieniu; przed realizacją istnieje możliwość uzyskania faktury pro forma.
3. Termin płatności zgodnie z przesłaną ofertą; brak ustalonego terminu = 7 dni od odbioru dokumentu.
4. Opóźnienie powoduje naliczanie odsetek ustawowych; zaległości mogą skutkować wstrzymaniem bieżących realizacji, zerwaniem współpracy lub wstrzymaniem wydania towaru.
5. Własność towaru przechodzi na Zamawiającego po zapłacie całości ceny podanej w ofercie (zastrzeżenie własności).
6. Faktury wysyłane są mailowo; na życzenie możliwy jest również wydruk papierowy lub wysyłka pocztą.

§8. Prawa autorskie i własność intelektualna

1. Klient oświadcza, że ma prawa lub odpowiednie upoważnienie do przekazania materiałów Gildii oraz ich wykorzystania w zakresie potrzebnym do realizacji zamówienia. Treść materiałów i zlecone wykorzystanie nie mogą naruszać prawa polskiego ani praw osób trzecich, w szczególności praw autorskich, praw do wizerunku i dóbr osobistych.
2. Przekazanie materiałów pozwala Gildii na ich techniczną obsługę w zakresie niezbędnym do zapytania i uzgodnionego zamówienia. Nie oznacza przeniesienia praw do materiałów klienta ani udzielenia szerszych praw do ich użycia.
3. Odpowiedzialność za naruszenia ocenia się zgodnie z przepisami, zakresem obowiązków stron oraz ich działaniami. Oświadczenie Klienta nie zwalnia Gildii automatycznie z odpowiedzialności wobec osób trzecich. Strony informują się o zgłoszonych roszczeniach i współpracują w wyjaśnieniu sprawy.
4. Warunki korzystania z projektu opracowanego przez Gildię, w tym zakres licencji albo przeniesienia praw, pola eksploatacji i moment uzyskania uprawnień, określa odrębne uzgodnienie zawarte przed wykonaniem projektu, w formie wymaganej przepisami. Wynagrodzenie i otrzymanie pliku same w sobie nie zastępują wymaganej umowy przenoszącej prawa.
5. Publikacja materiałów, wykorzystanie ich w portfolio, reklamie lub jako publicznych referencji wymaga odrębnego uzgodnienia z osobą uprawnioną oraz odpowiedniej podstawy przetwarzania ewentualnych danych osobowych i wizerunku. Brak zgody na takie wykorzystanie nie uniemożliwia złożenia zamówienia.
6. Materiały niepubliczne i informacje ujawnione na potrzeby realizacji są objęte poufnością. Dostęp do nich mają wyłącznie osoby upoważnione, z zachowaniem wymagań prawnych.

§9. Projekty graficzne – Brief obowiązkowy

1. Jeśli Zamawiający nie posiada gotowych plików, Wykonawca może przygotować projekt graficzny na podstawie briefu; każdy projekt wyceniany jest indywidualnie.

2. Zakres briefu projektowego:

   • cel / przeznaczenie projektu (wydruk, digital, social media, reklama, event, POS, outdoor),
   • rodzaj produktu do zaprojektowania (strona www, ulotka, katalog, książka, broszura, naklejka, opakowanie, baner, etykieta, logo, rollup itd.),
   • format docelowy + warianty, orientacja, skład (ilość stron / użytków),
   • nakład / wersjonowanie (różne wersje językowe, personalizacja),
   • materiał / podłoże oraz oczekiwane uszlachetnienia (lakier UV, folia, hot‑stamp, tłoczenie, biel poddrukowa itd.),
   • kolorystyka (CMYK, Pantone, kolory firmowe, dopuszczalne odchyłki),
   • dane do umieszczenia (treść, zdjęcia, logotypy, kody QR, oznaczenia prawne),
   • style / odniesienia wizualne (brandbook, moodboard, linki referencyjne),
   • ograniczenia technologiczne (spady, linie bigowania, marginesy bezpieczeństwa),
   • termin etapów: projekt wstępny, korekty, akceptacja do druku, produkcja, dostawa,
   • budżet projektowy i produkcyjny,
   • osoba decyzyjna po stronie Klienta + kanał akceptacji (mail, formularz, DM).
     Wytyczną do powyższego zakresu jest praktyka pracy w oparciu o brief i kontakt z klientem wskazana w "FAQ"; elementy techniczne wynikają z sekcji „Jak przygotować pliki do druku”.
3. Liczba rund korekt w cenie podstawowej jest określana w ofercie; dodatkowe korekty rozliczane godzinowo lub według stawek pakietowych.
4. Akceptacja plików do druku (BAT – bon à tirer) następuje pisemnie; dalsze zmiany po akceptacji i opłaceniu zlecenia mogą generować koszty i opóźnienia; zmiany po zamknięciu zlecenia nie są traktowane jako reklamacja projektu i będą dodatkowo płatne.

§10. Reklamacje

1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą produktów lub usług na kontakt@gildiadrukarzy.pl albo pisemnie na adres Gildii: ul. Domagały 41a/57, 30-741 Kraków. Dla sprawnej obsługi warto podać opis problemu, dane do odpowiedzi, żądanie oraz numer zamówienia lub inne informacje pozwalające odnaleźć sprawę. Zdjęcia i próbki mogą pomóc w ocenie. Brak paragonu, określonego formularza lub numeru GD nie oznacza automatycznej odmowy przyjęcia reklamacji.
2. W stosunku do Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową oraz jego uprawnienia wynikają z ustawy o prawach konsumenta. Ustawowych uprawnień nie wyłączają indywidualne wykonanie produktu, brak prawa odstąpienia ani zatwierdzenie projektu. Ochronę innych uprawnionych osób stosuje się w zakresie wynikającym z przepisów.
3. W razie braku zgodności towaru z umową uprawniony Klient może żądać naprawy lub wymiany na zasadach ustawowych. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy przysługuje w przypadkach określonych ustawą. Gildia nie zastrzega sobie wyłącznego prawa swobodnego wyboru sposobu rozstrzygnięcia reklamacji wbrew uprawnieniom Klienta.
4. Na reklamację Konsumenta Gildia odpowiada w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w terminie powoduje skutki przewidziane przepisami. Ekspertyza, kontakt z przewoźnikiem lub prośba o dodatkowe materiały nie przedłużają automatycznie tego terminu.
5. W razie uszkodzenia przesyłki zalecamy udokumentowanie jej stanu i, gdy jest to możliwe, sporządzenie protokołu szkody. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień wobec Gildii jako sprzedawcy. Gdy za dostawę odpowiada Gildia, nie przerzuca na Konsumenta obowiązku samodzielnego dochodzenia roszczeń od przewoźnika.
6. Reklamacje ocenia się według uzgodnionych cech świadczenia, przyczyny niezgodności i właściwych przepisów. Wcześniejsze ostrzeżenie, zaakceptowany proof lub materiał klienta mogą mieć znaczenie dla oceny konkretnego problemu, ale nie stanowią uniwersalnego wyłączenia odpowiedzialności Gildii.
7. Odpowiedzialność za usługi projektowe i inne świadczenia ocenia się według ich charakteru oraz właściwych przepisów. Zasady dotyczące towarów nie są automatycznie przenoszone na każde świadczenie.
8. W relacjach z przedsiębiorcami nieobjętymi właściwą ochroną konsumencką stosuje się przepisy oraz skutecznie uzgodnione warunki konkretnej umowy. Odrębne ograniczenia odpowiedzialności wymagają jednoznacznego uzgodnienia i nie obejmują przypadków, w których wyłączenie jest niedopuszczalne. Niniejszy Regulamin nie wprowadza ogólnego ograniczenia odpowiedzialności do ceny zamówienia.
9. Jeżeli po reklamacji spór konsumencki nie zostanie rozwiązany, Gildia przekazuje na papierze lub innym trwałym nośniku informację o zamiarze skorzystania lub zgodzie na udział w odpowiednim postępowaniu pozasądowym albo odmowie udziału, z informacjami wymaganymi przepisami. Nie ogranicza to prawa dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.
10. Reklamacji nie podlegają odchylenia wymiarowe powstałe na etapie cięcia i sztancowania, mieszczące się w tolerancji produkcyjnej ± 2 mm na każdą krawędź, a przy pasowaniu awers-rewers ± 1 mm. W związku z tym Zamawiający zobowiązany jest przygotować pliki z marginesem bezpieczeństwa (ramką) odsuniętym od linii cięcia o co najmniej 3 mm, a optymalnie 5 mm.
11. Reklamacji nie podlega różnica ilościowa dostarczonego materiału w zakresie do 5% zamówionego nakładu; Wykonawca zastrzega sobie prawo do wytworzenia nadwyżki lub odrzutu technologicznego w tych granicach.
12. Reklamacji nie podlegają różnice kolorystyczne pomiędzy wydrukiem a obrazem wyświetlanym na monitorze. Ze względu na różnice technologiczne, wynikające ze sposobu wyświetlania kolorów przez większość monitorów (RGB) a technologią druku (w której wykorzystywana jest przestrzeń barwna CMYK) porównywanie kolorystyki wydruku z kolorystyką prezentowaną na monitorze jest niepoprawne technologicznie. Brak zgodności kolorów wydruku z obrazem ekranowym nie może być więc powodem do zgłoszenia reklamacji.
13. Reklamacji nie podlegają nieznaczne odchylenia od zatwierdzonego przez Zleceniodawcę wzorca kolorystycznego. To samo odnosi się do porównania wersji próbnych z drukiem nakładu.
14. Wszelkie reklamacje kolorystyczne będą rozpatrywane na podstawie wzorów kolorystycznych pisemnie zaakceptowanych przez Zleceniodawcę i przyjętych przez Zleceniobiorcę do druku.
15. Zleceniobiorca informuję, że według normy ISO 12647 odbieg kolorystyczny wykonanej produkcji może wynosić ± 5% dla każdego koloru i nie jest to podstawą do wniesienia reklamacji.

16. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za różnice kolorystyczne powstałe w wyniku zastosowania różnych urządzeń produkcyjnych / technologii druku, jeżeli: 

    • Zamawiający nie określił w zamówieniu szczegółowej metody produkcyjnej ani nie dostarczył wzoru kolorystycznego (proof kolorystyczny, Pantone, fizyczny wzornik, cromalin); 
    • Pliki zostały przygotowane prawidłowo zgodnie z wytycznymi serwisu.
17. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za wahania kolorystyczne przy wznowieniach zamówień wykonywanych po upływie dłuższego czasu, jeżeli różnice wynikają z naturalnych odchyłek procesu (ciśnienie, wilgotność, temperatura, zużycie maszyny) lub z warunków oświetleniowych u Zamawiającego (światło ciepłe/zimne, pora dnia / pora roku).

§11. Prywatność i bezpieczeństwo

1. Administratorem danych osobowych jest Michał Redelski GILDIA DRUKARZY, ul. Domagały 41a/57, 30-741 Kraków, NIP PL6793110961; kontakt: kontakt@gildiadrukarzy.pl, tel. +48 732 044 312.
2. Zakres, cele, podstawy prawne i okresy przetwarzania danych, informacje o odbiorcach, Fakturowni, bezpieczeństwie i prawach osób opisuje Polityka ochrony danych osobowych.
3. Zasady dotyczące materiałów produkcyjnych, archiwizacji, wcześniejszego usunięcia oraz kopii bezpieczeństwa określa Polityka przechowywania powierzonych plików. Zwykłe pliki przechowujemy co do zasady do 90 dni od zakończenia zlecenia; pliki opracowane lub zmodyfikowane na polecenie Klienta do roku od zakończenia zlecenia lub ostatniego wznowienia. Pliki przekazane do zapytania, po którym nie doszło do zamówienia, przechowujemy do 30 dni od przesłania. Przeniesienie do archiwum nie wydłuża terminów. Klient zachowuje własne kopie.
4. Akceptacja Regulaminu nie oznacza zgody marketingowej, przeniesienia praw autorskich ani zgody na publikację materiałów Klienta. Samo przesłanie materiałów i nadanie numeru GD nie stanowią zawarcia umowy na płatne zamówienie ani zatwierdzenia plików do druku.
5. Jeżeli Klient zleca przetwarzanie danych osobowych innych osób w swoim imieniu, przed ich przekazaniem strony określają role i zawierają umowę powierzenia, gdy wymaga tego RODO. Niniejszy Regulamin ani oświadczenie formularza nie zastępują umowy powierzenia.

§12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w tym Kodeks cywilny oraz przepisy o prawach konsumenta i prawach własności intelektualnej.
2. Spory z Konsumentami i innymi osobami objętymi właściwą ochroną rozstrzyga sąd właściwy według przepisów. W pozostałych relacjach B2B strony mogą skutecznie uzgodnić właściwość sądu zgodnie z prawem.
3. Do zamówienia stosuje się wersję Regulaminu udostępnioną i przyjętą przy zawarciu umowy. Nowe wersje nie zmieniają automatycznie warunków wcześniej zawartych umów.
4. Obowiązek zapłaty wynika z zawartej odpłatnej umowy i jej warunków. Samo przesłanie zapytania, skorzystanie z uploadu lub nadanie numeru GD nie powodują obowiązku zapłaty.

Załączniki

​

Załącznik A – Jak przygotować plik do druku (instrukcja PDF).

Załącznik B – Formularz briefu projektowego (edytowalny).

Załącznik C – Formularz reklamacyjny (edytowalny).

​