Wyceny i składanie zamówień
Jak uzyskać wycenę zamówienia?
Wystarczy, że prześlesz do nas zapytanie zawierające specyfikację techniczną (format, nakład, rodzaj papieru, uszlachetnienia) lub gotowy plik. Na jego podstawie przygotujemy indywidualną kalkulację.
Ile czasu trwa przygotowanie wyceny?
Na większość zapytań odpowiadamy w ciągu 24h. W przypadku bardziej złożonych projektów czas ten może się wydłużyć – poinformujemy Cię o tym indywidualnie.
Jaki jest termin realizacji zamówienia?
Termin realizacji zależy od rodzaju, nakładu oraz technologii wykonania, a także aktualnego obłożenia produkcji. Aby go oszacować, potrzebujemy szczegółowych informacji dotyczących zamówienia. Średni czas realizacji wydruku to 3-5 dni roboczych. Przy bardziej skomplikowanych zamówieniach, większej liczbie plików lub zróżnicowanych formatach może on wydłużyć się do 7 dni, a w przypadku zleceń złożonych lub grupowych – do 2 tygodni.
Czy mogę zlecić druk w małym nakładzie?
Realizujemy zarówno krótkie serie, jak i większe nakłady. Dopasowujemy technologię do potrzeb i budżetu.
Czy ktoś sprawdzi moje pliki przed drukiem?
Każdy plik przesłany do druku jest weryfikowany pod kątem zgodności technicznej z wymogami produkcyjnymi. Dokładamy wszelkich starań, aby uniknąć błędów i zapewnić najwyższą jakość wydruku. Należy jednak pamiętać, że nie ponosimy odpowiedzialności za błędy w zawartości merytorycznej (np. literówki, błędne dane kontaktowe) oraz za pliki przygotowane niezgodnie z wytycznymi. Sprawdzamy aspekty techniczne, nie treść.
Czy mogę anulować zlecenie?
Tak – zlecenie można anulować, dopóki nie zostanie przekazane do produkcji. Jeśli zamówienie zostało już opłacone, prosimy o jak najszybszy kontakt w celu jego wstrzymania i dokonania zwrotu. W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz dane do przelewu, na które mamy zwrócić środki. Po rozpoczęciu procesu produkcyjnego anulowanie zamówienia może nie być możliwe.
Pliki do druku
Co zrobić gdy nie mam projektu do druku
Realizujemy kompleksowe projekty graficzne i poprawiamy istniejące materiały. Nasz zespół graficzny pracuje w oparciu o brief i kontakt z klientem – indywidualnie wyceniamy każdy projekt. Wystarczy że prześlesz szczegółowe wytyczne odnośnie zamówienia a przygotujemy dla Ciebie
Jak przygotować plik do druku?
Pliki do druku powinny być zapisane w formacie PDF, mieć 3 mm spadu z każdej strony oraz fonty osadzone lub zamienione na krzywe. Do druku nakładowego preferujemy przestrzeń kolorystyczną CMYK, a także kolorów dodatkowych Pantone, jeśli dana praca tego wymaga – więcej szczegółów znajdziesz w zakładce „Jak przygotować plik”.
Co jeśli plik jest zbyt duży, żeby wysłać go mailem?
Jeśli plik nie zmieści się jako załącznik do wiadomości, prosimy o przesłanie linku do pliku (np. za pośrednictwem serwisu WeTransfer, Dropbox, Google Drive) wraz z informacjami o zamówieniu.
Czy spady i marginesy bezpieczeństwa są potrzebne w projekcie?
Tak – to kluczowe elementy poprawnego przygotowania pliku do druku. Spady (czyli 3 mm grafiki wychodzącej poza format netto) są niezbędne, jeśli projekt ma być przycięty „do krawędzi”. Margines bezpieczeństwa natomiast to obszar wewnątrz projektu, w którym nie powinny znajdować się istotne elementy – teksty i logo powinny być odsunięte od linii cięcia o co najmniej 5 mm, aby uniknąć ich przypadkowego przycięcia.
Wysyłka i płatności
Czy oferujecie dostawę?
Współpracujemy z firmami kurierskimi (inPost, GLS, DPD, FedEx, DHL) oraz realizujemy dostawy miejskie na terenie Krakowa. W szczególnych przypadkach oferujemy również dostawę na terenie konkretnego wydarzenia.
Czy realizujecie wysyłki zagraniczne?
W celu uzyskania dokładnej kalkulacji kosztów dostawy na transport zamówienia do konkretnego kraju prosimy o podanie dokładnych danych adresowych, kraju oraz kodu pocztowego w zapytaniu.
Czy możliwy jest odbiór osobisty?
Tak, po wcześniejszym umówieniu terminu – zapraszamy do naszej siedziby w Krakowie.
Jakie formy płatności są dostępne?
Standardowo realizujemy płatności za pośrednictwem przelewu on-line (Autopay, BLIK, przelew bankowy). Jeśli potrzebujesz faktury pro forma, skontaktuj się z nami przed finalizacją zamówienia. W przypadku chęci opłaty zamówienia w formie gotówkowej prosimy o poinformowanie o tym fakcie przed wystawieniem faktury.
Jakie potwierdzenie zamówienia otrzymam?
Po uzgodnieniu warunków realizacji przesyłamy fakturę – wystawioną imiennie na osobę fizyczną lub na firmę, zgodnie z podanymi danymi. Dokument ten stanowi formalne potwierdzenie zamówienia, podstawę do realizacji zlecenia oraz dowód zakupu uprawniający do ewentualnych roszczeń reklamacyjnych.
W jakiej formie otrzymam fakturę?
Fakturę wysyłamy mailowo na wskazany adres (zamawiającego lub księgowości). W celu łatwej identyfikacji faktura zawiera numer zamówienia przypisany do zlecenia. Na życzenie możliwe jest także wysłanie dokumentu pocztą tradycyjną.
Reklamacje
Kiedy przysługuje mi prawo do reklamacji?
Reklamacja przysługuje, jeśli otrzymany produkt jest niezgodny ze złożonym zamówieniem lub wykazuje wady techniczne (np. uszkodzenia mechaniczne, błędy w druku, niezgodność z parametrami). Każdy przypadek rozpatrujemy indywidualnie – szczegółowe informacje znajdują się w Regulaminie. Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia reklamacji w uzasadnionych przypadkach.
Chcę złożyć reklamację – jak mam to zrobić?
Aby złożyć reklamację, pobierz formularz, wypełnij go i prześlij na adres: kontakt@gildiadrukarzy.pl, dołączając zdjęcia reklamowanego produktu oraz numer zamówienia. Po otrzymaniu kompletnego zgłoszenia nasz zespół rozpocznie proces weryfikacji.
Jak długo trwa rozpatrywanie reklamacji?
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od daty wpłynięcia kompletnego zgłoszenia. W przypadku reklamacji złożonych w dni wolne od pracy, termin liczony jest od pierwszego dnia roboczego następującego po dacie zgłoszenia.
Jak dowiem się, że moja reklamacja została rozpatrzona?
Po zakończeniu procesu weryfikacji nasz zespół skontaktuje się z Tobą mailowo lub telefonicznie, aby poinformować o decyzji oraz przedstawić dalsze kroki.
Co jeśli reklamacja zostanie uznana?
W zależności od sytuacji oferujemy ponowną realizację zlecenia, częściowy zwrot środków lub inne uzgodnione formy rekompensaty. Szczegóły ustalamy indywidualnie po rozpatrzeniu sprawy.
Czy muszę zwracać reklamowany produkt?
W niektórych przypadkach możemy poprosić o zwrot produktu do oceny i utylizacji. Jeśli tak się stanie, poinformujemy Cię o tym w wiadomości po weryfikacji formularza reklamacyjnego. Koszty przesyłki pokrywane są zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie.
Czy mogę zareklamować projekt graficzny?
Reklamacje dotyczące zgodności z briefem rozpatrujemy indywidualnie. W przypadku niezgodności z ustaleniami lub błędów technicznych możliwa jest nieodpłatna korekta projektu. Reklamacje nie obejmują subiektywnej oceny estetyki projektu po jego zatwierdzeniu przez Klienta. Projekty modyfikowane po zamknięciu zlecenia nie podlegają darmowej korekcie i nie będą traktowane jako reklamacja.